Seus dados, nosso compromisso.

1 Quais informações coletamos

A Coisa Pet coleta apenas as informações necessárias para processar seus pedidos, melhorar sua experiência e cumprir obrigações legais:

• Dados de identificação — Nome, e-mail, CPF (para emissão de nota fiscal), telefone e endereço de entrega.
• Dados de navegação — Cookies de desempenho e funcionalidade, como preferências de idioma e itens no carrinho. Não utilizamos cookies de rastreamento para anúncios sem seu consentimento explícito.
• Dados de pagamento — As informações do seu cartão de crédito ou dados bancários nunca são armazenadas por nós. Elas são processadas diretamente por intermediários financeiros com certificação PCI.
• Interações com a marca — Mensagens enviadas pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais, para que possamos atendê-lo adequadamente.

Importante: Não coletamos dados sensíveis (como saúde, origem racial ou convicções religiosas) sem seu consentimento expresso e específico.

2 Como utilizamos suas informações

Seus dados são utilizados exclusivamente para finalidades legítimas e transparentes:

• Processar e entregar seus pedidos — incluindo emissão de nota fiscal e comunicação sobre o status do envio.
• Atendimento ao cliente — responder dúvidas, resolver problemas e oferecer suporte pós-venda.
• Melhorar nossos produtos e serviços — analisando padrões de uso (sempre de forma anonimizada) para tornar a experiência cada vez melhor.
• Obrigações legais e fiscais — cumprimento da legislação brasileira, como armazenamento de notas fiscais por 5 anos.
• Marketing (apenas com seu consentimento) — envio de novidades, promoções ou conteúdos relevantes. Você pode cancelar a qualquer momento.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito.

3 Com quem compartilhamos dados

Para que possamos operar, alguns serviços terceirizados acessam seus dados de forma controlada e segura:

• Transportadoras e Correios — para entregar seu pedido (nome, endereço e telefone).
• Gateways de pagamento (ex: Stripe, PagSeguro, Mercado Pago) — para processar transações financeiras. Seus dados de cartão não passam pelos nossos servidores.
• Plataformas de e-mail marketing (ex: Klaviyo, RD Station) — apenas se você tiver consentido em receber nossas comunicações.
• Autoridades judiciais ou regulatórias — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Todos os nossos parceiros são contratualmente obrigados a respeitar a LGPD e manter seus dados protegidos.

4 Seus direitos (LGPD - Lei 13.709/2018)

Como titular dos dados, você tem garantidos os seguintes direitos — e pode exercê-los a qualquer momento, gratuitamente:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e solicitar uma cópia.
• Correção — atualizar informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação — quando os dados forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade — solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogação do consentimento — a qualquer momento, para tratamentos que dependem de sua autorização (como marketing).
• Oposição — caso não concorde com alguma finalidade específica.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta enviar um e-mail para privacidade@coisapet.com.br com o assunto "LGPD - Solicitação de Titular". Responderemos em até 15 dias corridos.

5 Uso de cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site utiliza cookies para garantir o funcionamento adequado e melhorar sua experiência. Classificamos os cookies da seguinte forma:

• Estritamente necessários — essenciais para navegação e uso do carrinho/compras. Não exigem consentimento.
• Desempenho e análise — coletam dados anônimos sobre como você usa o site (ex: páginas mais visitadas). Utilizamos apenas com seu consentimento.
• Funcionalidade — lembram suas preferências (idioma, região). Podem exigir consentimento dependendo do contexto.
• Marketing e publicidade — NÃO utilizamos cookies de terceiros para anúncios sem seu consentimento explícito no banner de cookies.

Você pode configurar ou revogar seu consentimento a qualquer momento através do banner de cookies no rodapé do site ou limpando os cookies do seu navegador.

6 Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perda ou destruição:

• Criptografia SSL/TLS — toda a comunicação entre seu navegador e nosso site é criptografada (cadeado no endereço).
• Acesso restrito — apenas colaboradores diretamente envolvidos nas operações autorizadas têm acesso aos dados.
• Backups e redundância — seus dados são armazenados em servidores seguros, com redundância geográfica.
• Planos de resposta a incidentes — caso ocorra algum vazamento, notificaremos a ANPD e os titulares afetados conforme previsto em lei.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou cumprir obrigações legais (ex: notas fiscais por 5 anos, conforme Código Tributário Nacional).

7 Informações de crianças e adolescentes

A Coisa Pet não coleta intencionalmente dados pessoais de crianças com menos de 13 anos. Caso você seja responsável por um menor e descubra que ele nos forneceu informações sem seu consentimento, entre em contato imediatamente para que possamos remover os dados.

Para adolescentes entre 13 e 18 anos, recomendamos que utilizem o site com o acompanhamento dos pais ou responsáveis.

8 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade, você pode contatar nosso Encarregado diretamente:

Nome: Clara Alves Alvarenga
E-mail: dpo@coisapet.com.br
Assunto recomendado: "LGPD - DPO"

Este canal é específico para temas de privacidade, proteção de dados e exercício de direitos como titular.